Часті запитання

"Особистий кабінет" - це персональна сторінка абонента, на якій зібрано інформацію про фінансовий стан, здійснюється можливість замовлення/скасування додаткових послуг, зміна тарифного пакету, тимчасове призупинення послуг. Доступ до "Особистого кабінету" можна отримати перейшовши за посиланням https://my.uar.net/ та ввівши логін і пароль у формі авторизації на сторінці.

Логін і пароль це ідентифікатор абонента для входу в "Особистий кабінет" користувача. В якості логіна використовується номер особового рахунку абонента. Пароль відображається в Пам’ятці користувача.

В даному випадку можна призупинити послугу в "Особистому кабінеті" користувача. Для цього необхідно натиснути кнопку "Замороження" в розділі "Послуги" і слідувати підказкам.

Для того, щоб подивитися свій баланс, Вам необхідно зайти в "Особистий кабінет" і перейти в розділ "Головна".

Будь ласка, будьте уважні! При оплаті послуг Ви особисто відповідаєте за коректне внесення номера свого особового рахунку. Щоб відкликати/повернути платіж, необхідно звернутись у службу підтримки терміналу чи відповідної платіжної системи.

Абонплата діє протягом календарного місяця (з 1-го по 1-ше число) і знімається раз на місяць 1-го числа авансом за наступний місяць, при цьому користуватися послугою можна тільки при позитивному балансі особового рахунку. Це означає, що при настанні нового розрахункового періоду (1-ше число кожного місяця) у Вас вже повинні бути оплачені послуги, якими Ви будете користуватися протягом місяця. У момент початку нового місяця з Вашого балансу буде зніматися сума, еквівалентна вартості тарифного плану, яким Ви будете користуватися в новому місяці.

Найчастіші проблеми з відсутністю інтернету можуть виникати у випадку некоректної роботи додаткового обладнання абонента (роутер). Найчастіше дана проблема може вирішитися шляхом перезавантаження цього пристрою. Якщо проблема не вирішується, необхідно зв'язатися зі службою технічної підтримки за тел. (0362) 42-04-05, (067) 362-09-11, (050) 461- 59-75, (093) 745-51-15 або надіслати свій номер угоди за допомогою SMS на номер (097) 500- 50-57. Наш технічний персонал виявить причину відсутності інтернету та прийме міри щодо її усунення.

У сформованій ситуації є кілька варіантів вирішення питання:

• - скористатися послугою "Кредит", який доступний у розділі "Послуги" "Особистого кабінету" користувача;
• - поповнити рахунок через платіжну систему Приват24 на Rivne ISP;
• - зателефонувати в нашу службу підтримки абонентів за наступними номерами телефонів: (0362) 42-04-05, (067) 362-09-11, (050) 461-59-75, (093) 745-51-15 або надіслати свій номер угоди за допомогою SMS на номер (097) 500-50-57.

Змінити тариф можливо в розділі "Послуги" "Особистого кабінету" користувача. Для цього необхідно натиснути кнопку "Зміна тарифу" і слідувати підказкам (обрати тарифний план з представлених). Нові умови роботи почнуть діяти з 1-го числа наступного місяця. Перехід на новий Тариф при мінусовому балансі не відбувається. Тільки після погашення заборгованості Ви можете перейти на новий тарифний план.